Etc무신사 Self-POS — Zero to One 구축기: 직원이 사라진 계산대, 그 자리를 채운 경험 설계
무신사 O4O팀은 급증하는 오프라인 매장 운영 효율화와 고객 결제 경험 개선을 위해 Self-POS 프로젝트를 시작했습니다. 피크 타임 결제 지연 및 인건비 효율화라는 현장의 문제를 해결하기 위해, 단순히 계산대를 늘리는 것이 아닌 결제 흐름 자체를 재설계하는 것을 목표로 삼았습니다. 이를 위해 사무실이 아닌 실제 매장에서 필드 리서치를 진행하며 고객의 결제 과정을 면밀히 관찰했습니다. 경쟁사 사례 분석을 통해 결제 속도, 회원 전환, 글로벌 대응이라는 세 가지 목표를 동시에 달성하는 새로운 구조 설계의 필요성을 확인했습니다. 이 글은 이러한 Self-POS 구축의 배경과 초기 리서치 과정을 중심으로 다루고 있습니다.
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