“이 장애, 얼마나 심각한가요?” 사용자 경험을 기준으로 비즈니스 심각도를 정의하다

큐레이터 서비스 팀은 장애 발생 시 대응 우선순위 판단 기준과 체계적인 관리 프로세스의 필요성을 느껴 비즈니스 심각도 정의를 시도했습니다. 이 프로젝트는 프로덕트 관점에서 핵심 사용자 여정(Critical User Journey)을 정의하고, 이를 기반으로 엔지니어링 팀과 협력하여 서비스 수준 지표(SLI), 서비스 수준 협약(SLA) 기준을 수립했습니다.

또한, 장애 심각도(SEV)를 판단하는 기준을 마련하고, 이를 대시보드 및 알림 시스템 구축으로 확장했습니다. '라는 질문에 답하기 위한 과정을 공유합니다.

이를 통해 사용자 경험을 중심으로 비즈니스 심각도를 정의하고 장애 대응 체계를 구축하는 방법을 제시합니다. 답하기 위한 과정을 공유합니다. 이를 통해 사용자 경험을 중심으로 비즈니스 심각도를 정의하고 장애 대응 체계를 구축하는 방법을 제시합니다.