주니어 PM의 ‘중요한 고객’ 발굴하기

쏘카의 주니어 PM이 수습 기간 동안 경험한 '중요한 고객' 발굴 방법론과 사고 과정을 공유하는 글입니다. 북극성 지표 설정부터 고객 및 비즈니스 관점에서 중요한 고객을 정의하고 찾는 구체적인 방법, 그리고 이 두 관점을 어떻게 조율하여 실효성 있는 액션 플랜을 수립하는지에 대한 내용을 다룹니다.

특히 5 Why 기법, 행동 목표 설정, 코호트 분석 등을 활용하여 고객과 비즈니스 가치의 교차점을 찾는 과정을 상세히 설명합니다. 이 글은 쏘카 PM의 업무 관점을 이해하고, 장기적인 관점에서 핵심 고객을 발굴하며, 고객과 비즈니스 목표 사이의 균형점을 찾고자 하는 사람들에게 유용한 인사이트를 제공합니다.