고객의 목소리를 데이터로: 무신사의 VoC 대시보드 제작기 Part1 by UX파트

무신사 UX 파트와 검색플랫폼팀이 고객의 목소리(VoC)를 효율적으로 수집, 분류, 관리하기 위한 대시보드 구축 프로젝트의 Part1을 소개합니다. 이 글에서는 UX 리서처가 고객의 의견을 조사하고 제품 개선을 위한 인사이트를 도출하는 과정에서 VoC의 정의와 중요성을 설명합니다.

무신사 VoC는 고객센터 문의, 앱 리뷰, 자체 리서치 VoC로 구분되며, 특히 UX 파트에서 자체 수집하는 리서치 VoC는 제품 개선 의견에 초점을 맞춥니다. 다양한 고객층의 의견을 담은 텍스트 데이터를 자연어 그대로 분석하여 제품의 강점, 약점, 기회 등을 파악하고 의사결정에 활용하는 것의 필요성과 기대효과를 강조합니다.