고객의 목소리를 한 눈에 볼 수 있도록: 무신사의 VoC 대시보드 제작기 Part2. by 검색플랫폼팀

무신사 검색플랫폼팀은 고객의 목소리(VoC)를 28개의 카테고리로 자동 분류하기 위해 '검색' 기술을 활용했습니다. 사용자가 입력한 VoC 문장에서 핵심 키워드를 추출하고, 이를 기반으로 가장 적합한 카테고리를 매칭하는 방식으로 자동 분류 시스템을 구축했습니다.

이 과정에서 문장 전체보다는 '검색어', '후기', '리뷰' 등 핵심 키워드가 카테고리 판단에 중요함을 확인했습니다. 검색 엔진의 질의 및 결과 도출 경험을 바탕으로 VoC 카테고리 자동 분류의 가능성을 탐색했으며, 이는 LLM과 같은 최신 기술을 활용한 텍스트 분석 및 분류 시스템 구축의 기초가 될 수 있습니다.