Self-POS(무인 계산대) : 무신사다운 오프라인 고객경험을 설계하다

본 글은 무신사에서 Self-POS(무인 계산대)를 도입하며 겪은 경험을 공유합니다. 오프라인 매장에서의 고객 경험을 무신사답게 설계하는 것을 목표로, 기술적인 구현보다는 고객 여정 전반에 걸친 고민과 개선 과정을 다룹니다.

무인 계산대 시스템 구축 시 고려해야 할 다양한 측면과 실제 적용 사례를 통해, 기술이 어떻게 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 이는 단순히 기술 도입을 넘어, 브랜드 가치를 오프라인 경험으로 확장하려는 시도를 보여줍니다.