Self-POS(무인 계산대) : 무신사다운 오프라인 고객경험을 설계하다.

무신사 O4O팀에서 오프라인 매장의 고객 경험 혁신을 위해 Self-POS(무인 계산대) 프로젝트를 도입한 경험을 공유합니다. 기존 오프라인 매장의 주요 불편 사항이었던 긴 결제 대기 시간을 줄이고, 고객이 상품과 브랜드에 집중할 수 있는 환경을 조성하는 것을 목표로 했습니다.

UX 리서치를 통해 고객의 결제 대기 시간 불편을 확인했으며, 높은 인건비 부담과 낮은 운영 효율성 등 비즈니스 문제 해결의 필요성을 인지했습니다. 특히 MPOS 시스템 내재화 완료 후 기술적 기반이 마련되면서 Self-POS 도입의 적기가 되었다고 판단했습니다.

Self-POS는 직원을 대체하는 것이 아니라, 고객에게 빠른 결제 옵션을 제공하여 선택지를 넓히고, 직원은 도움이 필요한 고객 응대에 집중할 수 있도록 설계되었습니다. 이 글은 PM과 엔지니어 관점에서 프로젝트를 조명하며, FE/BE 및 하드웨어 검증 과정도 다룹니다.