여기어때 UX Research팀이 일하는 방법

여기어때 UX Research팀의 리드 UX 리서처 방동민님이 팀을 꾸리고 운영하며 중요하게 여겼던 세 가지와 새로운 변화를 앞둔 팀 이야기를 공유합니다. 팀 합류 초기, UX 리서치 프로세스를 체계화하고 조직 내 UX 리서치 문화를 전파하는 데 집중했으며, 이후 팀 규모를 키우면서 직무 전문성을 높이는 데 주력했습니다.

특히 효율적인 리서치 운영을 위해 사용자 풀을 구축하고 관리하는 방안을 모색했으며, 전문 리서치 업체와의 질적 차이를 인지하면서도 내부 리서치 풀의 중요성을 강조했습니다. 이 글은 UX 리서치팀 운영 경험을 바탕으로 동종 업계 종사자들에게 실질적인 참고 자료를 제공하고자 합니다.