토스 UX 리서처는 어떤 방법론을 사용할까?

이 글은 토스팀 UX 리서처가 사용하는 리서치 방법론과 리서치 과정을 소개합니다. UX 리서처에게 자주 묻는 질문에 답하며, 리서치 방법론은 '도구'보다는 '토대'에 가깝다고 설명합니다.

중요한 것은 리서치 목표를 명확히 하고, 주어진 조건 속에서 최적의 결과를 도출하는 능력임을 강조합니다. 토스팀은 다양한 리서치 성공 및 실패 사례를 공유하는 '러닝쉐어' 시간을 통해 실질적인 학습을 진행하며, 이는 리서처가 케이스 바이 케이스로 최적의 방법론을 선택하고 적용하는 데 도움을 줍니다.

리서치 과정의 작은 부분이라도 실용적인 배움이 있다면 공유하는 문화를 통해 팀 전체의 역량을 강화합니다.