토스 UX 리서처는 어떤 방법론을 사용할까?

이 글은 토스 UX 리서처가 사용하는 리서치 방법론과 리서치 수행 방식에 대한 질문에 답합니다. 저자는 UX 리서치 방법론을 '도구'보다는 '토대'에 가깝다고 보며, 가장 중요한 것은 리서치 목표를 명확히 설정하고 그에 맞는 결과를 얻는 것이라고 강조합니다.

토스 UX 리서치팀에서는 성공 및 실패 사례를 공유하는 '러닝쉐어' 시간을 통해 다양한 리서치 경험을 학습하고 공유하며, 이를 통해 맥락에 적합한 리서치를 수행하는 역량을 키웁니다. 리서치 과정의 작은 부분이라도 실용성이 있다면 공유하며, 이미 알고 있는 내용이라도 사례를 통해 명시적으로 학습하는 것을 중요하게 생각합니다.