효율적인 유저 리서치 환경을 만드는 리서치 플랫폼 팀, 들어보셨나요?

이 글은 토스팀의 '리서치 플랫폼 팀'을 소개하며, 효율적인 유저 리서치 환경 구축의 중요성을 강조합니다. 리서치 플랫폼 팀은 UX 리서처뿐만 아니라 제품 개발에 참여하는 모든 팀원이 사용자를 더 쉽고 빠르고 편하게 만날 수 있도록 프로세스를 구축하고, 교육 프로그램 및 도구 개발을 담당합니다.

특히, 단순 운영을 넘어 리서치 과정의 본질적인 문제를 찾아 해결함으로써 효율적인 리서치 환경을 만드는 데 중점을 둡니다. 제한된 리소스 내에서 더 많은 리서치를 수행하고, 제품 개발팀이 사용자와 직접 소통할 수 있는 환경을 조성하는 것이 애자일 조직에서 더욱 중요하며, 이를 통해 사용자와 더 잘 맞는 제품을 만들 수 있다고 설명합니다.