UX리서치 조직에서 리옵매란?

이 글은 토스 UX리서치 조직에서 리서치 오퍼레이션 매니저(리옵매)의 역할과 고민을 소개합니다. 리서치 플랫폼팀(리플팀)은 UX리서치를 효율적으로 수행할 수 있도록 시스템과 프로세스를 구축하며, 특히 리옵매는 유저 리크루팅, 인터뷰 운영, 데이터 관리 등 리서치 운영 전반을 담당합니다.

글에서는 리서치 운영 효율화의 중요성과 지속적인 관심 및 유지보수의 필요성을 강조하며, 과거 리크루팅 프로세스 6배 단축 사례를 언급합니다. 업계 전반에서 리서치 운영 효율화에 대한 니즈가 커지고 있음을 보여주며, 리플팀이 리서치 교육 및 도구 개발에도 집중하고 있음을 설명합니다.

리서치 운영 효율화는 단순히 프로세스 구축을 넘어 지속적인 관심과 관리가 필수적임을 시사합니다.