리서치를 하고 싶어하는 사람을 리서치하세요

이 글은 토스에서 첫 UX 리서처로 자리 잡았던 경험을 공유합니다. UX 리서처는 제품 개발팀과 협력하여 사용자에 대한 고민을 해결하고 인사이트를 도출하는 역할을 합니다.

특히, 리서처 혼자 모든 과정을 진행하기보다 팀원들을 자연스럽게 참여시키는 방식을 강조합니다. 인터뷰 내용을 슬랙 채널에 공유하며 팀원들의 피드백과 의견을 적극적으로 수렴하고, 이를 통해 사용자 리서치가 리서처만의 업무가 아닌 팀 전체의 문화로 자리 잡도록 이끌었던 과정을 설명합니다.

이를 통해 제품 개선점을 빠르게 파악하고 해결하는 선순환 구조를 만들 수 있었습니다.