고객을 바라보는 눈 — 클래스101 UX리서치 패널의 과거, 현재, 미래

클래스101 UX Insight Team에서 자체적으로 구축한 리서치 패널 운영 경험을 공유하는 글입니다. UX 리서치 인프라 구축의 어려움, 특히 참여자 모집의 허들을 극복하기 위해 2022년 6월부터 리서치 패널 모집을 시작했으며, 이를 통해 사용자의 목소리를 적재적소에 전달하는 지속 가능한 시스템 구축을 목표로 하고 있습니다.

작년 한 해 동안 900명에 달하는 패널이 신청했으며, 올해 초에는 패널 운영에 대한 회고를 통해 개선점을 논의하며 리서치 패널을 더욱 발전시키기 위한 노력을 지속하고 있습니다. 이 글은 UX 리서치 인프라 구축 및 운영에 대한 실질적인 경험과 고민을 담고 있습니다.