응답하라 2022 : UX Insight Team 은 고객 가치를 어떻게 CLASS101에 전파했을까?

CLASS101의 UX Insight Team이 2022년 한 해 동안 사용자 경험 중심의 문화를 사내에 전파한 과정을 회고하는 글입니다. 팀 신설 초기, 리서치 기반과 인식 부족이라는 어려움 속에서 UX Research 직무와 사용자 기반 조사 방식, UX 가치의 중요성을 알리기 위한 노력을 중심으로 다룹니다.

팀은 사용자 관점에서 접근하는 두 가지 방법을 병행하며 사내 UX 문화를 구축해나가기 시작했습니다. 이 글은 UX Insight Team의 첫 시작부터 현재까지의 여정을 공유하며, 어떻게 고객 가치를 CLASS101에 전파하고 있는지에 대한 인사이트를 제공합니다.