응답하라 2022! 두 번째 이야기: UX Insight Team 은 고객 가치를 어떻게 CLASS101에 전파했을까?

본 글은 CLASS101의 UX Insight Team이 2022년 한 해 동안 고객 가치를 조직 내에 어떻게 전파하고 공유했는지에 대한 회고록입니다. 팀은 '고객 경험'이라는 핵심 가치를 중심으로 다양한 활동을 수행했습니다.

구체적으로는 고객 인터뷰, 설문 조사, 사용자 테스트 등을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 제품 개선 아이디어를 도출하고, 이를 팀원들과 공유하는 과정을 상세히 설명합니다. 또한, 이러한 인사이트를 개발팀, 기획팀 등 유관 부서와 효과적으로 소통하고 협업하여 실제 서비스 개선으로 이어지게 한 경험을 공유합니다.

이를 통해 조직 전체의 고객 중심 사고를 강화하고, 궁극적으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하고자 했던 UX Insight Team의 노력을 엿볼 수 있습니다.