[이커머스] 뷰저블 실제 분석 사례(3/3): UX Heatmap으로 페이지 내 콘텐츠 탐색 패턴 및 활용도 확인하고 개선하기

본 글은 이커머스 서비스 '백년화편'의 CX 데이터 분석 사례를 공유합니다. UX Heatmap을 활용하여 상품 리스트 페이지와 상품 상세 페이지에서의 고객 행동 패턴 및 콘텐츠 활용도를 분석하는 방법을 다룹니다.

특히, 고객이 상품 리스트 페이지를 어떻게 탐색하고 전환되는지, 상품 상세 페이지의 콘텐츠 소비 정도와 주요 버튼 클릭 양상이 신규/재방문 고객에 따라 어떻게 다른지를 구체적인 데이터로 확인하고 개선 방향을 도출하는 과정을 설명합니다. 이를 통해 쇼핑몰 운영자, 마케터, UX 디자이너가 데이터 기반으로 웹사이트를 개선하고 더 많은 고객을 결제까지 유도하는 데 도움을 줄 수 있습니다.