토스 팀은 점심 시간에 사용자를 만난다

토스 팀은 제품 개발 과정에서 사용자 감수성을 높이기 위해 '유저 무물런치' 프로그램을 운영합니다. 기존에는 프로토타입 테스트 위주로 사용되었으나, 실제 라이브 환경에서의 사용성 테스트(UT)가 부족하다는 점을 발견했습니다.

제품 배포 후에는 지표나 CS를 통해 문제를 파악할 수 있어 UT의 필요성을 못 느끼거나, 우선순위에서 밀리는 경우가 많았습니다. 또한, 제품 변경을 위해서는 팀원 전체의 공감대 형성이 필수적이지만, 사용자 경험을 직접 보지 못한 팀원들과의 소통에 어려움이 있었습니다.

이를 해결하기 위해, 팀원들이 직접 사용자를 만나 생생한 목소리를 듣고 공감대를 형성할 수 있도록 지원하는 프로그램을 통해 제품 개발에 유저 감수성을 높이고자 합니다.