UX 리서처와 리서치 프로그램 매니저가 함께 만든 ‘리서치 자율주행 프로젝트’

본 글은 토스 리서치 플랫폼팀과 리서치팀이 협업하여 '리서치 자율주행 프로젝트'를 진행한 경험을 공유합니다. 이 프로젝트는 UX 리서처의 도움 없이도 팀원 스스로 필요한 리서치를 수행할 수 있는 환경을 구축하는 것을 목표로 합니다.

초기에는 구글폼을 활용하여 리서치 신청 프로세스를 정형화하려 했으나, 맥락 파악의 어려움과 팀원의 번거로움으로 인해 미팅 감소 효과를 보지 못했습니다. 이에 리서치 플랫폼팀과 협력하여 리서처 리소스 절감과 더불어 팀원들의 리서치 접근성을 높이는 방향으로 프로젝트를 발전시켰습니다.

GPT와 같은 기술을 활용하여 리서치 프로세스를 개선하고, 팀원들이 더 쉽게 리서치를 수행할 수 있도록 지원하는 것이 핵심입니다.