외국인 유저 리서치: 캐나다인 "B"씨는 왜 토스 인증에 실패했을까

이 글은 외국인 사용자가 한국 금융 시스템, 특히 토스 인증 과정에서 겪는 어려움을 탐구하는 유저 리서치 사례를 소개합니다. 한국 금융 시스템은 외국인에게 복잡하고 이해하기 어렵다는 인식이 있으며, 이는 토스 가입 및 사용의 장벽으로 작용합니다.

특히 블루칼라 외국인 노동자들의 금융 생활에 대한 정보 부족을 인지하고, 이들이 겪는 구체적인 인증 실패 원인(외국인등록증, 통신사 정보 불일치, 1원 인증 등)을 파악하기 위해 현장 인터뷰를 시도했습니다. 산업단지 현장 인터뷰를 통해 외국인 사용자의 금융 접근성 개선 방안을 모색하는 과정을 보여줍니다.