“왜 아무도 에러 메시지를 읽지 않을까?” | 언더커버 사일로 비하인드 3화: 페이스페이 사일로

이 글은 '페이스페이'라는 새로운 결제 방식의 사용자 경험(UX) 개선 여정을 다룹니다. 특히, 사용자들이 낯설어하고 어색해하는 얼굴 등록 및 결제 과정의 허들을 넘기 위한 팀의 고민과 시도들을 소개합니다.

'라는 내부적인 의구심과 사용자들의 개인정보 민감성이라는 문제에 직면했지만, 사내 카페 및 업무 환경에 먼저 적용하며 편리함을 증명했습니다. 또한, 얼굴 등록 과정의 어색함을 해소하기 위해 사전 신청 방식의 문제점을 분석하고, 사용자들의 솔직한 피드백을 바탕으로 개선 방안을 모색하는 과정을 보여줍니다.

궁극적으로는 사용자들이 무심코 쓰는 UI 뒤에 숨겨진 깊은 고민과 기술적 노력을 발견하게 합니다. 노력을 발견하게 합니다.