가입은 쉽게, 로그인은 실패 없이! 휴대폰번호로 계속하기

배달의민족 기술 블로그는 이메일 기반 회원가입 및 로그인 과정의 높은 이탈률과 로그인 실패율 문제를 분석하고 개선 방안을 모색하는 과정을 공유합니다. 기존 이메일 가입은 본인 인증 및 이메일 인증 등 두 번의 인증 절차와 아이디/비밀번호 입력의 번거로움으로 인해 사용자 경험을 저해했습니다.

가설 검증을 통해 본인 인증 단계에서의 높은 이탈률과 비밀번호 분실로 인한 로그인 실패가 주요 문제임을 파악했습니다. 이를 바탕으로 인증 절차 간소화 및 정보 입력 최소화를 통해 가입/로그인 전환율을 높이는 개선 방향을 제시합니다.