UX Designer가 데이터를 만나면

이 글은 UX 디자이너가 데이터를 활용하여 '여기어때'의 로그인/회원가입 페이지 UX를 개선한 과정을 다룹니다. 기존 페이지는 VOC 분석 결과, 사용자들의 로그인 정보 기억의 어려움과 불필요하게 많은 공간을 차지하는 로그인 방식 등의 문제점을 발견했습니다.

UX 디자이너는 이러한 데이터를 기반으로 페이지의 역할과 사용자 행동에 맞게 개선할 필요성을 느끼고, PO에게 페이지 전체 UX 개선을 역제안했습니다. 개선의 핵심 목표는 사용자가 망설임 없이 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 '로그인 전환율'을 높이는 것이었습니다.

이를 위해 JTBD(Jobs to be done)를 명확히 정의하고, 목표 달성을 위한 성공 지표(success metric)를 설정했습니다. 글은 데이터를 통해 문제점을 날카롭게 분석하고, 사용자 경험 개선을 위한 솔루션을 도출하는 과정을 보여줍니다.