UX 디자이너가 알아야 할 서비스 개선 프로세스 3단계

이 글은 UX 디자이너를 위한 서비스 개선 프로세스 3단계를 소개하는 연재 시리즈의 첫 번째 글입니다. 서비스 개선의 핵심은 전환율 증가이며, 이를 위해 첫째, 서비스 시나리오와 최종 목표(전환)를 명확히 정의해야 합니다.

둘째, 서비스를 작게 쪼개어 KPI 달성을 위한 개선 포인트를 찾아야 합니다. 글에서는 퍼널 분석 개념을 통해 사용자가 서비스 각 단계를 거치며 이탈하는 현상을 설명하고, 이탈률을 줄이는 것이 전환율 증가로 이어진다고 강조합니다.

즉, 무엇을 개선할지 정의하는 것이 서비스 개선의 가장 중요한 첫걸음임을 시사합니다.