“토스 참 쪼잔하다”는 유저 말에 1억을 태운 이유 | 언더커버 사일로 비하인드 2화: 만보기 사일로

토스 만보기 서비스 운영 비하인드 스토리를 다룬 글입니다. 30~50대 사용자를 늘리기 위해 시작된 만보기 서비스는 사용자 증가에 비례하여 비용이 증가하는 구조적 문제와 성과 측정의 어려움에 직면했습니다.

서비스 중단 위기 속에서도 만보기의 잠재력을 믿었던 필자는 직접 수익화 방안을 모색하며 1억 원의 비용을 투입하는 과감한 결정을 내렸습니다. 사용자 경험과 비용 효율성 사이의 균형을 맞추고, 실패한 실험을 통해 얻은 교훈을 바탕으로 서비스를 개선해나가는 과정을 보여줍니다.

특히 '토스 참 쪼잔하다'는 사용자 피드백에 1억 원을 태우게 된 결정적인 이유와 그 과정에서 겪은 내적 갈등 및 극복 과정을 상세히 설명하며 서비스 운영의 어려움과 중요성을 강조합니다.