토스 디자인 원칙 Value first, Cost later

이 글은 토스의 제품 디자인 원칙 중 하나인 'Value first, Cost later'를 실제 서비스 개선 사례와 함께 설명합니다. 비용을 먼저 말하기보다 가치를 명확히 전달해야 한다는 원칙을 강조하며, 특히 '내 보험' 서비스의 조회 과정 개선 사례를 소개합니다.

기존 '내 보험' 서비스는 여러 단계의 인증 절차로 인해 사용자 이탈률이 높았으나, 조회 과정 전에 사용자가 얻을 수 있는 가치(다른 사람들의 보험 가입 현황 등)를 먼저 보여주는 방식으로 변경하여 지표를 개선했습니다. 이는 복잡한 절차를 견디게 하는 동기 부여로서 가치 전달의 중요성을 보여주는 사례입니다.