토스의 8가지 라이팅 원칙들

토스에서는 사용자와의 소통을 위해 8가지 라이팅 원칙을 기반으로 문구를 작성합니다. 이는 사람이 말하는 것처럼 자연스럽고 친근한 문장을 지향하며, 모든 팀원이 일관된 기준으로 글을 쓸 수 있도록 돕는 인프라의 일부입니다.

글쓰기 인프라는 추상적인 코어밸류와 프린시플부터 구체적인 가이드라인, 템플릿, 시스템까지 계층적으로 구성됩니다. 특히 코어밸류는 제품과 브랜드의 핵심 가치를 나타내는 '보이스'를 정의하며, 명확하고(Clear), 간결하며(Concise), 친근하고(Casual), 존중하는(Respect) 네 가지 핵심 가치를 포함합니다.

이러한 원칙들은 사용자가 정보를 쉽고 명확하게 이해하도록 돕는 데 중점을 둡니다.