토스가 에러를 쓸 때 고려하는 원칙 6가지

이 글은 토스에서 에러 메시지를 작성할 때 고려하는 6가지 원칙에 대해 설명합니다. 좋은 에러 메시지는 사용자가 다음 단계로 나아갈 수 있도록 안내해야 하며, 현재 상황, 발생 이유, 해결책을 포함해야 합니다.

토스는 '최고의 에러는 발생하지 않는 것'이라는 원칙 아래, 에러 메시지가 꼭 필요한지 먼저 고민합니다. 또한, 사용자가 에러의 원인을 스스로 유추해야 하는 모호한 메시지 대신, 구체적인 상황 설명과 해결 방법을 제시하여 사용자의 불편함을 최소화하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

이를 통해 제품 전체에 대한 신뢰도를 높이고자 합니다.