가이드라인을 시스템으로 만드는 법

이 글은 토스에서 UX 라이팅, 특히 에러 메시지를 개선하기 위해 시도한 '시스템화' 접근 방식을 소개합니다. 기존의 가이드라인이나 세션 방식에서 벗어나, 팀원 모두가 일관된 라이팅을 적용하도록 문화를 만드는 데 초점을 맞춥니다.

처음에는 개별 제품의 에러 메시지를 직접 수정하는 방식으로 시작했지만, 개발자 설득 및 리소스 확보의 어려움을 겪었습니다. 이를 해결하기 위해 'Navigating error'라는 명확한 기조 아래 에러 메시지의 역할을 재정의하고, 팀원들의 공감대를 얻어 '쓰고 싶다' 또는 '써야겠다'는 생각이 들게 하는 문화를 구축하는 것이 중요함을 강조합니다.

결국 좋은 기준을 만드는 것만큼이나 이를 팀에 전파하고 제품에 적용하기 위한 시스템적 노력이 필요하다는 메시지를 전달합니다.