토스 디자인 원칙, Easy to answer

토스 디자인 원칙 중 'Easy to Answer'를 적용하여 제품을 개선한 사례를 소개합니다. 토스의 '병원비 돌려받기' 기능은 출시 초기 간편함으로 혁신을 이루었지만, 보험사 선택 및 정보 입력 단계에서 높은 이탈률을 보였습니다.

이후 보험 전문가 상담 기능을 추가했지만, 사용자들은 여전히 서류 준비의 불편함과 가족 대신 신청 기능 부재 등의 문제를 제기했습니다. 특히, '보험 전문가 도움받기'와 '직접 신청하기' 선택 단계에서 사용자들이 머뭇거리는 현상이 발견되었는데, 이는 사용자가 답하기 어려운 질문을 던졌기 때문입니다.

즉, 제품이 'Easy to Answer' 원칙을 지키지 못해 발생한 문제였습니다. 이 글은 이러한 문제점을 분석하고, 사용자가 더 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 개선하는 과정에 대해 다룹니다.