진짜 문제 발견을 위해, 사용자 여정 함께 걸어보기

토스뱅크 UX Researcher 정영은 님이 '목돈 굴리기' 서비스의 이용자 수 정체를 해결하기 위한 경험을 공유합니다. 복잡한 금융 상품을 모아 보여주는 이 서비스는 여러 시도에도 불구하고 이용자 수 증가에 어려움을 겪었습니다.

"라는 질문에 답하기 위해 사용자 여정을 파악하는 것의 중요성을 강조합니다. 기존의 탐색 구조, 광고 채널, 서비스명, 지속 이용자 분석 등 다양한 가설을 세우고, 이를 검증하기 위한 구체적인 리서치 방법론을 탐구하는 과정이 담겨 있습니다.

진짜 문제를 발견하고 서비스를 개선하기 위한 UX 리서치의 실제적인 접근 방식을 제시합니다. 실제적인 접근 방식을 제시합니다.