우리가 고객을 팀 안으로 초대한 이유

이 글은 제품 개발 과정에서 동료나 지인의 피드백에만 의존할 때 발생하는 편향과 그로 인해 진짜 고객의 목소리를 놓칠 수 있다는 문제점을 지적합니다. 내부 동료는 제품의 배경과 맥락을 공유하기 때문에 '메이커'의 시선으로, 지인 역시 반복적인 피드백을 통해 '비전문가 사용자'와는 다른 방식으로 반응하게 됩니다.

이러한 '편리한 피드백'은 정제된 반응만을 듣게 하여 실제 고객의 언어와 경험에서 멀어지게 만듭니다. 또한, UX 리서치가 일정과 리소스 부족, 접근성의 어려움 등으로 인해 현실적으로 실행되기 어려운 상황을 언급하며, 고객에게 직접 묻는 것의 중요성과 그 접근성을 높여야 할 필요성을 강조합니다.