데이터 기반 ‘고객 여정 지도’ 만들기

이 글은 뷰저블의 퍼널 및 세션 리포트 기능을 활용하여 데이터 기반 고객 여정 지도를 만드는 방법을 안내합니다. 고객 여정 지도는 고객이 서비스와 상호작용하는 과정을 시간 축으로 시각화하여 UX 디자인 및 마케팅 성과 개선에 기여합니다.

특히 기존 서비스의 경우, 추측이나 아이디어에 의존하기보다 실제 데이터를 기반으로 여정을 분석하고 시각화하는 것이 중요함을 강조합니다. 이를 통해 사용자의 행동 패턴과 경로를 명확히 파악하고, 궁극적으로 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출할 수 있습니다.