어디를 집중해서 개선해야 할까? 퍼널 분석 시작하기

본 글은 뷰저블의 신규 기능인 '퍼널'과 '세션 리포트'를 활용하여 서비스 개선점을 찾는 방법을 소개합니다. 퍼널 분석은 사용자가 서비스에 접속하여 특정 목표(예: 상품 구매)를 달성하기까지의 경로를 시각화하고, 각 단계별 전환율과 이탈률을 측정하여 개선이 필요한 페이지를 식별하는 데 도움을 줍니다.

세션 리포트는 전환 또는 이탈한 개별 사용자의 상세한 페이지 이용 경로, 행동, 시간 등을 파악할 수 있게 하여 문제점을 더 깊이 이해하도록 돕습니다. 이 두 기능을 통해 서비스의 병목 구간을 발견하고 집중적으로 개선함으로써 사용자 경험을 향상시키고 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다.

이는 데이터 기반의 고객 여정 지도를 만드는 첫걸음이 됩니다.