UXPA의 퍼널과 세션리포트로 보는 사용자 블랙박스 몇대몇?!

본 글은 UXPA팀이 UX 디자이너의 어려움을 해결하기 위해 퍼널과 세션 리포트를 활용하여 사용자 행동을 분석하는 방법을 소개합니다. 퍼널은 사용자가 서비스에 접속하여 상품을 구매하기까지의 경로를 시각화하여 전환 및 이탈률을 측정하고 개선 대상 페이지를 발견하는 기능입니다.

세션을 기준으로 사용자의 유입수, 이탈률, 전환율, 잔존율을 시각화할 수 있으며, 특히 잔존율은 각 단계에서 다음 단계로 이동한 사용자의 비율을 의미합니다. 퍼널 설계 시에는 사용자의 목표를 중심으로 역순으로 생각하며, 핵심 경로를 건너뛰지 않도록 주의해야 합니다.

이를 통해 서비스의 취약한 페이지와 성과를 내는 페이지를 파악하고 개선 전략을 수립할 수 있습니다.