구글 애널리틱스와 뷰저블로 고객 여정 분석하기

이 글은 구글 애널리틱스와 뷰저블을 활용하여 서비스의 핵심인 고객 여정(Customer Journey)을 분석하는 방법을 소개합니다. 고객 여정은 고객과 서비스 간의 상호작용을 순차적으로 파악하여 문제점을 발견하고, 고객이 어떤 채널을 통해 접촉하는지 이해하는 과정입니다.

특히, 구글 애널리틱스의 '목표 흐름' 리포트를 통해 사용자가 전환(Conversion)에 도달하는 경로를 시각적으로 분석하는 방법을 상세히 설명합니다. 이를 통해 디지털 마케팅 효율성을 높이고 고객 경험을 최적화하는 데 기여할 수 있습니다.