웅진의 Amazon Connect을 기반으로 한 차세대 컨택센터

웅진은 20년 이상 컨택센터 운영 경험과 AWS의 클라우드 및 AI 기술을 결합하여 차세대 컨택센터 솔루션인 AICC(AI Contact Center)를 선보입니다. 이 솔루션은 생성형 AI 기반 지식관리시스템(KMS)과 AI 음성 대화 시스템을 핵심 구성 요소로 합니다.

KMS는 Amazon Bedrock을 활용하여 상담원의 정보 검색 시간을 단축하고 응대 효율성을 높이며, AI 음성 대화 시스템은 Amazon Connect와 Amazon Lex를 통합하여 자연어 음성 인터페이스를 제공함으로써 기존 ARS 시스템의 한계를 극복합니다. 이를 통해 웅진은 AI 기술을 활용하여 고객 서비스 경험을 혁신하고 비즈니스 경쟁력을 강화하는 새로운 패러다임을 제시합니다.