Amazon Connect AI Agent로 우리 회사만의 Agentic AI 컨택센터 구축하기

이 글은 Amazon Connect의 AI Agent 기능을 활용하여 자체적인 Agentic AI 컨택센터를 구축하는 방법을 소개합니다. 기존 컨택센터의 복잡한 문제 해결 과정에서 상담원이 겪는 어려움을 지적하며, AI Agent가 단순 응대를 넘어 CRM 조회, 작업 주문 생성, 환불 처리 등 실제 상담원과 유사한 조치를 수행할 수 있음을 강조합니다.

Model Context Protocol(MCP) 통합, 도구 프레임워크, Observability 기능을 통해 프로덕션급 AI 에이전트를 대규모로 구축 및 운영할 수 있으며, 한국어 지원으로 국내에서도 쉽게 AI Agent 기반 콜봇 및 챗봇 구현이 가능함을 설명합니다. 특히, FAQ 응대부터 DynamoDB 테이블 연동까지 가능한 AI Agent의 활용 사례를 제시하며 기술의 가능성을 보여줍니다.