인디프의 Amazon Connect를 활용한 클라우드 콜센터 구축

인디프는 IP 데이터 기반 플랫폼 INDIP와 생성형 AI 특허 상담 비서 제노스(GENOS)를 운영하며, 고객에게 변리사 연결 및 특허 출원 절차 지원 서비스를 제공합니다. 기존 IVR 시스템의 높은 구축 비용, 복잡한 운영 관리, 유연성 부족 등의 문제를 해결하기 위해 Amazon Connect 기반의 클라우드 기반 IVR 및 자동화 발신 솔루션을 성공적으로 구축했습니다.

이를 통해 특허 출원 고객에게 실시간 정보 제공 및 효율적인 대응을 지원하며, 고객 상황별 대응 UserCase 정보와 추세를 파악하고 관리할 수 있게 되었습니다. 이 사례는 특히 중소기업이 클라우드 기술을 활용하여 콜센터 시스템을 효율적으로 구축하고 운영할 수 있는 가능성을 보여줍니다.