CJ 온스타일 라이브 커머스, Agentic AI로 고객 소통의 새로운 차원을 열다

CJ온스타일은 라이브 커머스 플랫폼에서 실시간으로 쏟아지는 고객 문의를 효과적으로 처리하기 위해 AWS Generative AI Innovation Center와 협력하여 실시간 고객 응대 AI Agent인 AiON을 개발했습니다. 7%를 기록했습니다.

또한, 평균 20초 이내의 빠른 답변 생성으로 고객 대기 시간을 최소화하고 방송 몰입도를 향상시켰습니다. CJ온스타일은 이 기술을 6개 인기 프로그램에 적용하여 테스트를 완료했으며, 향후 단계적으로 확대 적용할 계획입니다.

이 프로젝트는 Agentic AI 기술을 활용하여 고객 소통의 효율성과 만족도를 높이는 새로운 가능성을 보여줍니다. 로 확대 적용할 계획입니다. 이 프로젝트는 Agentic AI 기술을 활용하여 고객 소통의 효율성과 만족도를 높이는 새로운 가능성을 보여줍니다.