Amazon Bedrock 및 Strands Agents를 이용한 롯데백화점의 AI 컨시어지 구축기

롯데백화점은 고객 경험 향상을 위해 Amazon Bedrock과 Strands Agents SDK를 활용하여 AI 컨시어지 '더스틴'을 구축했습니다. 기존 앱의 정보 분산, 디지털 접근성 문제, 고도화된 검색 기능 부재, 옴니채널 전략 필요성, 반복 문의로 인한 업무 부담 등의 문제를 해결하고자 했습니다.

솔루션 아키텍처는 API 레이어, Strands Agents 레이어, 그리고 데이터 레이어로 구성됩니다. API 레이어는 CloudFront를 통해 사용자 요청을 수신하며, Strands Agents 레이어는 LLM을 활용하여 자연어 이해 및 응답 생성을 담당합니다.

데이터 레이어는 RAG 패턴을 적용하여 백화점의 방대한 정보를 효과적으로 검색하고 활용합니다. 이를 통해 롯데백화점은 고객에게 맞춤형 정보를 제공하고 쇼핑 경험을 혁신하는 것을 목표로 합니다.