Interview — 국내 1호 UX Master가 요기요 User Research Lab에서 하는 일

이 글은 요기요 R&D Center의 UX Researcher 김은희 님과의 인터뷰를 통해 요기요 User Research Lab의 역할과 업무를 소개합니다. 사용자를 이해하는 것이 서비스 개발의 첫걸음임을 강조하며, 개발자 자신은 사용자가 아님을 인지하는 것의 중요성을 이야기합니다.

User Research Lab은 크게 두 가지 연구 유형, 즉 사용자 중심 의사결정 기반 마련을 위한 'Foundational Research'와 제품의 세부 방향성 검증을 위한 'Directional Research'를 수행합니다. Foundational Research는 유저의 니즈, 목표, 동기 등을 파악하고 Pain Point를 확인하며, Directional Research는 유저 행동 및 태도에 대한 가설 검증이나 신규/개선 제품 검증을 담당합니다.

VOC 분석, 심층 인터뷰(IDI), 다이어리 스터디 등 다양한 방법론을 활용하여 사용자를 깊이 이해하고 이를 바탕으로 사용자 중심의 제품 개발을 지원하는 역할을 설명합니다.