잘 만든 시스템 하나로 미친 효율 얻는 방법

이 글은 반복되는 업무를 효율적으로 개선하기 위한 내부 도구 개발의 중요성을 강조합니다. 토스에서는 팀원들의 업무를 돕는 인터널 제품들을 통해 운영 비용을 절감하고 업무 속도를 높이는 방안을 모색했습니다.

특히, 권한 관리나 착오송금과 같이 여러 계열사에서 중복적으로 개발되던 기능들을 표준화하고 통합하여 개발 비효율성을 해결하고자 했습니다. 초기에는 개별 제품의 기능을 개선하며 반복적이고 유사한 경험을 파악하고, 이를 바탕으로 통합된 사용 경험을 제공하는 방향으로 나아갔습니다.

이러한 접근은 단순히 기존 업무를 수행하는 것을 넘어, '더 잘하게 만드는 도구'를 개발함으로써 효율성을 복리로 증가시키는 효과를 가져옵니다.