업무용 툴, 내 동료가 정말 만족했나요?

토스의 데이터 직군이 매일 사용하는 내부 서비스 '테이블센터'의 만족도를 1점 향상시키기 위해 10개월간 진행한 개선 과정을 공유합니다. 기존 테이블센터는 데이터 직군 증가에 따른 부하, 느린 검색 속도(10초 이상), 부정확한 검색 결과, 복잡한 구조, 디자인 시스템 미적용 등 여러 문제점을 안고 있었습니다.

이에 팀은 '작업 시간 단축'을 핵심 성과 지표로 설정하고, 사용자 인터뷰와 설문 조사를 통해 '검색 시간 단축'이 만족도 향상의 지름길이라는 가설을 세웠습니다. 이를 검증하기 위해 검색어 입력 시간 단축 등 구체적인 기능 개선을 빠르게 시도하며 사용자 만족도를 높이는 데 집중했습니다.