여기어때 퍼소나는 어떻게 만들어졌을까?

이 글은 여기어때 UX Researcher 정혜수(Riley)가 1년간의 준비 끝에 전사에 배포한 '여기어때 퍼소나' 제작 과정을 소개합니다. 퍼소나란 실제 사용자 관찰 정보를 바탕으로 만든 가상의 인물로, 제품이나 서비스 사용자를 정의하는 데 활용됩니다.

글쓴이는 UX Researcher로서 프로덕트뿐만 아니라 사업 전반에 영향을 줄 수 있는 리서치를 하고 싶다는 목표를 가지고 있었고, Head of UX의 제안으로 퍼소나 제작 프로젝트를 시작하게 되었습니다. 퍼소나 제작의 첫 단계로 퍼소나의 필요성에 대해 깊이 고민했으며, 기존에 제대로 된 퍼소나가 없었던 상황에서 퍼소나의 실질적인 활용 가능성에 대한 확신을 갖는 것이 중요했음을 강조합니다.

이 글은 퍼소나 제작의 배경과 초기 고민 과정을 중심으로 다루고 있습니다.