데이터를 기반으로 퍼소나(Persona) 만들기

이 글은 UX 디자인의 핵심 방법론 중 하나인 퍼소나(Persona)에 대해 설명합니다. 퍼소나는 특정 사용자 그룹을 대표하는 가상 인물로, 앨런 쿠퍼가 처음 소개한 개념입니다.

퍼소나는 조직 구성원 간의 공통적인 커뮤니케이션 언어가 되어 정보와 업무 우선순위 결정의 근거를 제공하며, 실제 서비스 개발 및 운영 과정에서 사용자 이해를 높여 공감과 협력을 이끌어냅니다. 특히, 추측이 아닌 실제 데이터를 기반으로 퍼소나를 작성해야 신뢰도를 높이고 조직의 공감을 얻을 수 있습니다.

데이터 수집부터 퍼소나 작성까지의 프로세스를 통해 실제 서비스에 활용 가능한 퍼소나를 만드는 방법을 소개합니다.