사장님을 꼭 현장에서 만나야 하나요?

이 글은 여기어때의 UX 리서처가 앱 사용자뿐만 아니라 파트너 경험을 심도 있게 연구하고 개선해 나가는 과정을 다룹니다. 특히, 파트너 서비스 UX 리서처로서 전국 각지의 파트너(사장님)들을 직접 만나 현장 리서치를 진행한 경험을 공유합니다.

온라인 리서치와 달리 직접 발로 뛰며 파트너들의 목소리를 듣고 서비스 개선점을 도출하는 과정의 어려움과 배움을 생생하게 전달합니다. 파트너 서비스의 PC 및 모바일 버전 기능들을 대상으로 한 리서치와 여기어때 앱 화면에 대한 사용자 리서치가 병행되었음을 설명하며, 파트너센터 개선 프로젝트를 위한 본격적인 리서치의 필요성과 도메인 이해도 증진을 위한 노력을 강조합니다.