[뷰저블 실제 분석 사례] UX Heatmap으로 버튼 활용도 분석하고 고객의 니즈 발견하기 (육아용품 이커머스 2/3)

이 글은 육아용품 이커머스 서비스 '키즈마일'의 실제 분석 사례를 다룹니다. UX Heatmap의 'Segmenting CTA' 기능을 활용하여 사용자의 버튼 UI 활용도를 분석하고, 구매 전환 여정에서의 불편함을 발견했습니다.

분석 결과, '총 상품 금액' 영역에 전환하지 않는 사용자의 탭이 전환 사용자보다 약 6배 많았으나, 해당 영역의 드롭다운 UI가 실제 기능을 제공하지 않아 불편함을 야기하는 것으로 나타났습니다. 이러한 문제점을 개선하여 무의미한 클릭을 방지하고 구매 전환 과정을 더욱 원활하게 만들 수 있음을 시사합니다.

또한, 마이페이지 탐색 패턴 분석을 통해 쿠폰 페이지 버튼의 높은 탭 수를 발견하며 예상치 못한 사용자 경험 실패 사례를 발견하는 방법도 제시합니다.