As-Is Usability Test 소개

본 글은 사용자 경험(UX) 방법론 중 하나인 As-Is Usability Test(UT)를 소개합니다. 사용성이란 시스템 사용 환경에서 효과성, 효율성, 만족도를 포함하는 개념이며, Nielsen Norman Group은 이를 UI의 사용 용이성으로 정의합니다.

UT는 사용자의 현 시스템 업무 사용을 관찰하여 개선점을 도출하는 것을 목적으로 하며, 실제 업무 수행 상황을 가정하여 Task Scenario에 따라 사용자의 행동을 관찰하고 기록합니다. 온라인 기법으로는 시선 추적을 통해 인지 과정을 분석하는 Eye tracking과 사용자 행동 녹화 및 통계 분석을 지원하는 Morae가 소개되었습니다.

테스트는 사용자가 편안함을 느낄 수 있는 환경에서 진행되며, 진행 요원 최소 2명 이상이 필요합니다. 특히, 사용자가 시스템을 사용하며 느끼는 생각이나 장애 요인을 말로 표현하도록 유도하는 Think Aloud 방식이 효과적임을 강조합니다.