AICX: 마이리얼트립 고객상담 챗봇 도입기

본 글은 마이리얼트립에서 고객 상담 챗봇 도입 과정에 대한 경험을 공유합니다. 특히 LLM 기반의 AICX 솔루션을 활용하여 기존 챗봇의 한계를 극복하고, 고객 문의 응대 효율성을 높이는 데 초점을 맞춥니다.

도입 과정에서 겪었던 기술적인 문제점과 해결 방안, 그리고 실제 도입 후 얻게 된 성과를 상세히 설명하며, 향후 챗봇 기술 발전 방향에 대한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 고객 경험 개선과 운영 효율성 증대를 목표로 하는 기업들에게 유용한 정보를 제공하고자 합니다.